Catatan Dodol Pengabdi E-Filing
Pertama-tama, aku mau minta maaf karena kemarin Minggu gak upload kelanjutan Cerbung :( Aku lagi di Malang dari hari Jumat dan baru sampe rumah jam setengah 9 malem. Belum sempet ngedit Chapter 4. Hari Senin nya juga udah harus berangkat ke kantor seperti biasa. Maaf, yaa.
Sebagai gantinya, aku ceritain kelanjutan PKL-ku aja yaa. Boleh, kan? Kan? Kaan??
Ini udah memasuki minggu ke-8. Haa? Minggu kedelapan berarti udah mau selesai dong PKL-nya? Iyaaw. Berasa baru kemarin disambut ya, sekarang udah mau pamitan. Padahal udah mulai betah dengan kehidupan di kantor, Pekalongan, dan sekitarnya. *hufft*
Setelah dapet tugas jaga pos pensiunan, kita, aku dan temen-temenku, dikasih tugas lagi nih. Di postingan sebelumnya kan aku udah pernah jelasin tentang Non Efektif (NE), jadi gak perlu aku ceritain lagi ya? Hehe.
Jadi, tanggal 18 Maret 2018 itu ada acara Spectaxcular. Acara sosialisasi e-filing gitu, tapi bersamaan seluruh Indonesia. Acaranya hari Minggu di Lapangan Mataram, Pekalongan. Kita juga bareng sama anak-anak OJT dan beberapa Account Representative (AR). Kepala Kantor juga ikut lho, sama istrinya. Bapak Kasuki juga. Kita semua kumpul dulu di kantor jam 6 pagi, pake kaos seragam yang udah dikasih, terus baru deh berangkat ke lokasi jam 7 pake mobilnya AR.
Seperti biasa, Lapangan Mataram ini ruameee bangett kalo hari Minggu. Banyak orang dagangan di sepanjang lintasan larinya, ada yang lagi jogging (kok bisa ya mereka berlarian diantara manusia yang berdesak-desakan?), ditambah hari itu juga ada acaranya Polres. Jadi tambah rame deh. Gila, ini lapangan isinya orang semua yak.
Sedangkan KPP Pratama Pekalongan dapet tempat di pojok lapangan. Iyaa, bener-bener di pojok -_- Walaupun di pojok, tapi kita tetep memanfaatkan kesempatan dengan sebaik-baiknya. Kita bawa meja, kursi, beberapa laptop dan printer buat melayani WP yang mau e-filing atau tanya EFIN. Kita juga bawa properti buat photobooth, kayak banner, MMT gede, dan tulisan-tulisan super cute kayak "Lapor Pajak Keren", "Muda, Berpenghasilan, dan Lapor Pajak". Ada mikrofon juga buat menyerukan pengumuman, ya buat mengundang orang-orang biar dateng ke booth kita gitu. Ada suvenir juga buat yang foto di photobooth kita trus di-upload di medsos, atau follow akun medsos KPP Pratama Pekalongan. Oiya, tema acara ini "Bayarnya pake e-billing, Lapornya pake e-filling", Jadi intinya, orang-orang yang dateng ke booth kita bisa lapor pake e-filing, mau bayar pajak pake e-billing, atau tanya-tanya sama AR juga bisa bangeet.
Terus, anak-anak PKL sama OJT ngapain? Kita bantu nyebarin leaflet doang sih sebenernya. Hehe. Tadinya kita keliling lapangan. Tapi karena capek, yaudah akhirnya cuma menawarkan ke orang-orang yang di depan booth aja. *dasar lemah*
Sehari sebelumnya, pengumuman penempatan DJP udah keluar. Tapi cuma buat anak lulusan STAN, yang lulusan dari univ lain (umum) belum. Jadi ya ada anak OJT yang gak ikut acara ini, soalnya lagi nyari kosan ke kota penempatannya. Nyiapin buat pindahan ke tempat baru lah pokoknya. Yaa, penempatan is real. BTW, aku ngiri deh sama anak-anak yang OJT di KPP Pekalongan tahun ini. Kenapa sih? Mereka penempatannya di Jawa semua woyy! Wkwk. Semarang, Kudus, Bekasi, Kebayoran, Indramayu, KLIP (Kantor Layanan Informasi Perpajakan) di Jakarta. Bahkan ada yang di Batang. Ya ampun, meleset doang dia. Tapi itu sepadan sih sama IP mereka yang rata-rata minimal 3,5 an. Itu pun paling rendah, penempatan di KLIP. Yang lain? Itu yang anak-anak D1 IP nya 3,9an :(( Hhh, pantesan aja ya penempatannya bagus-bagus. Pengen nangis saya. T_T
Kembali ke kegiatan PKL-ku. Masih ada 4 minggu lagi setelah acara Spectaxcular ini berakhir. Nah, minggu berikutnya, kita disibukkan dengan e-filing. Jadi semakin sibuk yang jelas. Soalnya jadwal jaga pos pensiunan masih tetep berjalan, tapi ditambah jaga pos e-filing. Dikarenakan semakin hari semakin ramai, semakin banyak WP yang datang.
Tadinya yang jaga pos e-filing tuh anak-anak OJT. Itu sebelum mereka penempatan. Setelah mereka penempatan, anak-anak PKL dan OJT yang masih tersisa-lah yang melanjutkan perjuangan mereka. Pengalaman pertama jaga e-filing adalah pas hari Jumat. Ini aku masih inget banget. Ceritanya hari itu ada kegiatan IHT (in house training) sekalian acara perpisahannya anak OJT yang udah penempatan. Seperti biasa, kalo Jumat pagi emang sering ada kegiatan kayak gini. Entah DJP bugar (senam), IHT, atau acara kantor lain yang sifatnya informal/nyantai.
Berhubung acara perpisahan mereka sampe agak siang, sekitar jam 9 atau 10 gitu (aku gak tau karena aku gak nonton), anak-anak PKL disuruh meng-handle pos e-filing sampe acara mereka selesai. Tadinya ketua kelompokku nanya "Siapa yang bersedia jaga e-filing?". Ya aku dengan penuh semangat langsung mengajukan diri dong. Soalnya di bayanganku waktu itu "Sepertinya e-filing menyenangkan, khukhukhu~". Belum tau aja kalo e-filing menyeramkan.
Ini dari tadi e-filing e-filing apaan sih? EFIN tuh apa lagi, Mbak? Gak ngerti akutu.
Okee, sebelum cerita gimana mengerikannya menghadapi WP e-filing, aku jelaskan dulu ya apa itu e-filing. Ehm.
E-filing tuh cara pelaporan Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT Tahunan) lewat djponline. Biasanya yang depannya ada "E-" nya gini berkaitan dengan elektronik atau "dilakukan pake internet", tau kan? Nah, biar bisa lapor secara e-filing ini, kalian terlebih dulu harus punya akun djponline. Tapi, sebelum bikin akun di djponline, kalian harus punya yang namanya Electronic Filing Identification Number atau yang disingkat EFIN, ini semacam nomer identitas gitu. Tiap orang EFIN nya gak sama. Gimana caranya ngedapetin EFIN? Gampang kok. Lebih gampang daripada ngedapetin jodoh. Cukup dateng aja ke KPP dengan membawa fotokopi KTP sama fotokopi NPWP. Nanti kalian bakal ngisi formulir Aktivasi EFIN dulu. Tinggal isi tuh, nama, tempat tanggal lahir, NIK, email sama nomer HP yang masih aktif. Terus serahkan ke petugas buat diproses. Setelah EFIN diaktivasi, kalian biasanya bakal dapet selembar kertas yang berisi EFIN kalian. Atau minta aja EFIN nya dicetak. Nah, usahakan kertas ini jangan sampe ilang. Kalo ilang ya kalian harus dateng ke KPP lagi dong buat nanya EFIN. Gak bisa ngecek EFIN sendiri emangnya? Gak bisa, Sayang. Soalnya EFIN ini ngeceknya pake akses intranet, bukan internet. Gak semua tempat ada intranet kan?
Intinya, kalo kalian udah terdaftar di djponline, kalian bisa lapor dimana saja kapan saja asal ada koneksi internet. Pake laptop bisa, pake HP bisa (disarankan android yaa), pake PC bisa, dll. Lebih praktis, kaan? Iyaa, tujuan dibuatnya e-filing emang buat mempermudah WP dan mempermudah pekerjaan pegawai pajak. Tapi, pada kenyataannya, masih banyak orang yang gaptek atau gak ngerti cara pengisian di e-filing gimana. Inilah sebabnya kenapa KPP tetep rame walaupun udah banyak WP yang pake e-filing. Dan ini yang terjadi di KPP Pekalongan.
Baru hari pertama jaga e-filing, tapi aku udah ngerasa kayak "Ya Allah, berikan hamba-Mu kesabaran dan kekuatan dalam menghadapi cobaan ini." Karena eh karena.... Hari itu server djponline-nya down. Ya gimana lagi, soalnya servernya cuma 1 dari pusat, tapi yang ngakses hampir seluruh Indonesia. Yaudah tuh lamaaa bangeet. Error. Aku cuma melayani 8 atau 9 WP. Itu pun ada 2 WP terakhir yang ninggalin bukti potong karena saking lamanya. Sedangkan WP yang duduk di kursi antrian masih banyaaakk. Antriannya berasa gak jalan tuh lho :( Saking lamanyaaaa. *diulang biar dramatis* Daripada mereka ninggalin kerjaan di kantornya juga kan. Udah lama ngantri, pas dilayani servernya down, jadi tambah lama. Aku merasa gak enak sama WP nya :((( Jadi ya aku menyarankan buat ditinggal aja, nanti biar aku proses kalo udah sepi. Alias kalo servernya udah normal kembali. *fyuhh* Alhamdulillah bisa, udah terlaporkan. Habis itu aku hubungi WP nya kalo bukti potong sama bukti lapornya udah bisa diambil di KPP.
Hari-hari berikutnya jaga e-filing gak jauh beda lah. Kalo pas rame suka down gitu servernya. Itu kelemahannya e-filing. But actually, jaga e-filing tuh asyik kalo servernya lancar-lancar aja. Kayak pas aku sama beberapa temenku pas lembur hari Sabtu tanggal 24 Maret, itu lancar tanpa kendala kok e-filing nya. Maklum, KPP lagi sepi pas itu.
Jujur ya, kalo dibandingin, lebih enak jaga pos pensiunan atau e-filing? Ya, e-filing dong. Ehehe. Why? Soalnya WP di e-filing lebih gampang diajak berkomunikasi, lebih muda, gadgetnya juga lebih canggih-canggih. Pokoknya lebih enak lah. Kalo pensiunan tuh karena mereka orang tua-tua ya, jadi banyak gak ngertinya. Kayak misal pas itu pernah ada pensiunan yang gak tau email, gak tau password, gak tau e-filing itu apa, padahal dia harus lapor pake e-filing. Kebanyakan WP pensiunan kalo ditanya password, email, atau EFIN, pasti jawabnya "Lupa, Mbak.", "Nggak tau tuh, tahun kemarin yang ngurusin bendaharanya.", "Tahun kemarin yang lapor anak saya." Tapi kalo WP di pos e-filing sebagian besar udah paham sih. Dan kalo ditanya email, password, dan segala tetek bengeknya, mereka ngerti. "Oh, ada, Mbak." Aah, jawaban yang menyenangkan. Sesungguhnya WP idaman adalah yang punya data lengkap. Ditanya EFIN, email, password, bukti potong, ada semua. Indahnya e-filing~~
Kadang ada juga beberapa kasus yang aku gak ngerti, like "Ini WP harus digimanain?" Matkul perpajakan baru terasa berguna ketika kalian menghadapi WP langsung. Hmm. Trus gimana kalo ada yang bingung? Bertanyalah. Malu bertanya, sesat di hutan. Aku biasanya tanya sama anak-anak OJT dulu atau temen-temen kanan-kiriku. Kalo mereka gak ada yang tau, baru aku tanya langsung sama AR.
Pernah ya pas lembur hari Sabtu, aku nerima WP yang SPT nya kurang bayar (KB). Berarti kan dia harus bayar kekurangannya. Aku kagetnya bapak ini KB nya sampe 700 ribuan lho. Bukan jumlah yang sedikit menurutku. Di tengah kepanikanku, karena udah aku cek lagi tapi masih tetep KB, aku tanya dong sama salah satu AR namanya Pak Ridho. Untung waktu itu, Pak Ridho lagi selo jadi dateng langsung ke pos e-filing buat ngecek. Dan.... Kata Pak Ridho, "Ooh, iya memang kalo dari dua pemberi kerja bisa kurang bayar... Iya udah bener kok." Alhamdulillah :)) "Bapaknya dianterin ke ruang konseling aja. Nanti saya buatkan billing nya." Aku merasa lega banget soalnya bapaknya juga santai walaupun harus bayar segitu, gak banyak protes gitu lho. *happy*
Kasus lain kurang bayar yang paling aku inget adalah pernah dapet WP yang profesinya pelaut. Beliau bulan Januari sampe Februari kerja, Maret di rumah, bulan-bulan berikutnya di laut lagi sampe Desember. Gajinya gede banget. Dan pas aku input hasilnya kurang bayar :") Setelah nanya sana-sini, ternyata perhitungan di bukti potongnya salah. Jadi ya mau gak mau harus ngitung lagi pajak terutangnya. *huff* Habis selesai, udah nihil nih, eh mas nya malah nanya "Itu dapet angkanya dari mana?". Aku jelasin kan secara mendetail gimana cara ngitung pajak terutangnya. Mulai dari PTKP, pengurangan, sampe tarif progresif pasal 17, wkwk. Kukira "Oh, mungkin biar tahun depan masnya bisa ngitung sendiri." Ujung-ujungnya masnya bilang, "Ohh gitu. Kok ribet, ya? Hahaha..." Mas, please -_- Berarti tahun depan masih lapor ke KPP lagi dong. Gak papa. Mas nya ganteng kok. Ehe.
Keseruan e-filing gak sampe situ aja karena masih ada jadwal lembur lagi minggu depannya, tanggal 31 Maret 2018. Ini puncak keramaian KPP. Gila sih, hectic banget. Entah kenapa budaya menunda-nunda tuh mengakar begitu kuat di Indonesia. Bahkan lapor SPT pun nunggu akhir bulan. Hmm.
Ada 1 cerita dari temenku yang jaga e-filing di tanggal 31 ini. Katanya Kasie Pelayanan tuh sampe berantem sama WP. Lhah, sampe segitunya? Iya. Gini ceritanya.
Kemarin pas tugas jaga e-filing hari Sabtu (ini aku diceritain temenku, namanya Tatak), kan ada ketua kelompokku juga. Itu dah hari terakhir, rame buangeet, tapi pegawainya kurang tu lho. Lha si Tatak ini jadi pemandu kan, yg ngarah2in WP gitu. Dia cuma 1 orang jadi pemandu dan rame banget, bisa bayangin kan kayak gimana. Kewalahan. Dah gitu pegawai yg biasanya di bagian aktivasi EFIN gak ada, jadi dia yg nangani juga. Berarti dia tugasnya tambah banyak kan, bagiin nomer antrian, nyetak EFIN, aktivasi EFIN, fotokopi, blm lagi ditanya2in WP. Itu dia dah dirubung WP banyak banget kayak semut ngerubungin remah roti. Rasanya kayak mau nangis sendirian gak ada yg bantu. Sedangkan anak2 OJT yang baru penempatan tuh pada ngumpul gak ada yg bantuin.
Sampe kasie pelayanan dateng kan ke situ. Itu sampe berantem coba sm wp nya.
"Ya salah sendiri lapornya kenapa mepet2! Kenapa gak dari kemarin lapornya. 3 bulan ini ngapain aja?!"
"Iya pak, saya tau saya mepet. Tapi ini mbaknya tolong ada yg bantuin biar cepet selesai. Itu yg disitu malah nggrombol, mbaknya sendirian!" WP nya juga sebenernya kasian sih sama Tatak.
Habis itu dia disuruh istirahat kan. Nah pas mau fotokopi, eh ada ketuaku malah lagi ngobrol sm temen2nya yg udah pegawai. Si Tatak sebel kan. Dia bilang "Kowe nganggur po?"
Ketuaku malah gini "Lha aku ket mau durung istirahat sih, kan aku istirahat pertama."
"Rame koyo ngene ki jek sempet istirahat?"
Dia udah emosi dan saat itu juga jadi benci bgt sm ketuaku itu. Gara2 dia kayak gak tanggung jawab sm tugasnya, malah ninggal. Padahal ada mbak2 OJT yg sampe gak makan siang lho saking ramenya.
Maaf ya kalo cerita barusan berantakan. Soalnya copas dari chat, wkwk. Iya iya, aku doyan curhat ke temenku emang.
Ya begitulah perasaan seorang anak PKL yang merangkap jadi petugas e-filing. Harus ektraaa sabar ya kalo menghadapi WP. Karena WP datang dengan berbagai macam sifat dan latar belakang. Dan semuanya pengen diutamakan. Kalo udah kejadian kayak tadi, baru keliatan ngeri, kan? Emang, WP tuh kalo pelayanannya lama dikit, ya kayak gitu. Langsung merepet, protes, marah-marah. Berasa mau diterkam sama WP. *ngelus dada* Positifnya, e-filing tuh menyatukan bangsa. Dari segi anak-anak PKL, kita jadi ngerasa deket satu sama lain, sering ngebantu temen. Yang tadinya gak begitu kenal sama kakak-kakak OJT, jadi lebih deket setelah e-filing. Kalo dari segi WP, banyak lho yang ketemu sama rekannya pas lagi lapor di KPP, trus jadi reunian gitu. Ciaah. Ada yang ketemu mantan juga gak pas lagi lapor pajak? Bisa jadi. Sungguh tugas negara yang mulia. :))
Ada 1 tugas lagi selama PKL. Tapi ini gak terlalu penting sih dibanding e-filing. Namanya geotangging. Ngetag rumah WP gitu di Google MyMaps. Gampang sih sebenernya tinggal ngetag doang. Yang susah tuh karena kita gak tau rumah WP ini tepatnya dimana :(( Apalagi banyak yang alamatnya kurang jelas. Kayak gak ada nama jalan, gak ada nomer rumah, dsb. Jadi ya, yaudah asal ngetag aja. Wkwk. Gak masalah sih, asal jangan ngetag di sawah atau kebon-kebon aja.
Yaudah ya, segitu aja ceritanya. Ini sebenernya aku udah mulai ngetik dari hari Senin kemarin. Tapi baru dilanjutin dan dipost hari ini. Hehe. PKL nya juga udah kelar kok.
Salam e-filing. Mwah.
Bonus: foto-foto menjelang hari terakhir PKL.
Sedangkan KPP Pratama Pekalongan dapet tempat di pojok lapangan. Iyaa, bener-bener di pojok -_- Walaupun di pojok, tapi kita tetep memanfaatkan kesempatan dengan sebaik-baiknya. Kita bawa meja, kursi, beberapa laptop dan printer buat melayani WP yang mau e-filing atau tanya EFIN. Kita juga bawa properti buat photobooth, kayak banner, MMT gede, dan tulisan-tulisan super cute kayak "Lapor Pajak Keren", "Muda, Berpenghasilan, dan Lapor Pajak". Ada mikrofon juga buat menyerukan pengumuman, ya buat mengundang orang-orang biar dateng ke booth kita gitu. Ada suvenir juga buat yang foto di photobooth kita trus di-upload di medsos, atau follow akun medsos KPP Pratama Pekalongan. Oiya, tema acara ini "Bayarnya pake e-billing, Lapornya pake e-filling", Jadi intinya, orang-orang yang dateng ke booth kita bisa lapor pake e-filing, mau bayar pajak pake e-billing, atau tanya-tanya sama AR juga bisa bangeet.
Terus, anak-anak PKL sama OJT ngapain? Kita bantu nyebarin leaflet doang sih sebenernya. Hehe. Tadinya kita keliling lapangan. Tapi karena capek, yaudah akhirnya cuma menawarkan ke orang-orang yang di depan booth aja. *dasar lemah*
Sehari sebelumnya, pengumuman penempatan DJP udah keluar. Tapi cuma buat anak lulusan STAN, yang lulusan dari univ lain (umum) belum. Jadi ya ada anak OJT yang gak ikut acara ini, soalnya lagi nyari kosan ke kota penempatannya. Nyiapin buat pindahan ke tempat baru lah pokoknya. Yaa, penempatan is real. BTW, aku ngiri deh sama anak-anak yang OJT di KPP Pekalongan tahun ini. Kenapa sih? Mereka penempatannya di Jawa semua woyy! Wkwk. Semarang, Kudus, Bekasi, Kebayoran, Indramayu, KLIP (Kantor Layanan Informasi Perpajakan) di Jakarta. Bahkan ada yang di Batang. Ya ampun, meleset doang dia. Tapi itu sepadan sih sama IP mereka yang rata-rata minimal 3,5 an. Itu pun paling rendah, penempatan di KLIP. Yang lain? Itu yang anak-anak D1 IP nya 3,9an :(( Hhh, pantesan aja ya penempatannya bagus-bagus. Pengen nangis saya. T_T
Kembali ke kegiatan PKL-ku. Masih ada 4 minggu lagi setelah acara Spectaxcular ini berakhir. Nah, minggu berikutnya, kita disibukkan dengan e-filing. Jadi semakin sibuk yang jelas. Soalnya jadwal jaga pos pensiunan masih tetep berjalan, tapi ditambah jaga pos e-filing. Dikarenakan semakin hari semakin ramai, semakin banyak WP yang datang.
Tadinya yang jaga pos e-filing tuh anak-anak OJT. Itu sebelum mereka penempatan. Setelah mereka penempatan, anak-anak PKL dan OJT yang masih tersisa-lah yang melanjutkan perjuangan mereka. Pengalaman pertama jaga e-filing adalah pas hari Jumat. Ini aku masih inget banget. Ceritanya hari itu ada kegiatan IHT (in house training) sekalian acara perpisahannya anak OJT yang udah penempatan. Seperti biasa, kalo Jumat pagi emang sering ada kegiatan kayak gini. Entah DJP bugar (senam), IHT, atau acara kantor lain yang sifatnya informal/nyantai.
Berhubung acara perpisahan mereka sampe agak siang, sekitar jam 9 atau 10 gitu (aku gak tau karena aku gak nonton), anak-anak PKL disuruh meng-handle pos e-filing sampe acara mereka selesai. Tadinya ketua kelompokku nanya "Siapa yang bersedia jaga e-filing?". Ya aku dengan penuh semangat langsung mengajukan diri dong. Soalnya di bayanganku waktu itu "Sepertinya e-filing menyenangkan, khukhukhu~". Belum tau aja kalo e-filing menyeramkan.
Ini dari tadi e-filing e-filing apaan sih? EFIN tuh apa lagi, Mbak? Gak ngerti akutu.
Okee, sebelum cerita gimana mengerikannya menghadapi WP e-filing, aku jelaskan dulu ya apa itu e-filing. Ehm.
E-filing tuh cara pelaporan Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT Tahunan) lewat djponline. Biasanya yang depannya ada "E-" nya gini berkaitan dengan elektronik atau "dilakukan pake internet", tau kan? Nah, biar bisa lapor secara e-filing ini, kalian terlebih dulu harus punya akun djponline. Tapi, sebelum bikin akun di djponline, kalian harus punya yang namanya Electronic Filing Identification Number atau yang disingkat EFIN, ini semacam nomer identitas gitu. Tiap orang EFIN nya gak sama. Gimana caranya ngedapetin EFIN? Gampang kok. Lebih gampang daripada ngedapetin jodoh. Cukup dateng aja ke KPP dengan membawa fotokopi KTP sama fotokopi NPWP. Nanti kalian bakal ngisi formulir Aktivasi EFIN dulu. Tinggal isi tuh, nama, tempat tanggal lahir, NIK, email sama nomer HP yang masih aktif. Terus serahkan ke petugas buat diproses. Setelah EFIN diaktivasi, kalian biasanya bakal dapet selembar kertas yang berisi EFIN kalian. Atau minta aja EFIN nya dicetak. Nah, usahakan kertas ini jangan sampe ilang. Kalo ilang ya kalian harus dateng ke KPP lagi dong buat nanya EFIN. Gak bisa ngecek EFIN sendiri emangnya? Gak bisa, Sayang. Soalnya EFIN ini ngeceknya pake akses intranet, bukan internet. Gak semua tempat ada intranet kan?
Intinya, kalo kalian udah terdaftar di djponline, kalian bisa lapor dimana saja kapan saja asal ada koneksi internet. Pake laptop bisa, pake HP bisa (disarankan android yaa), pake PC bisa, dll. Lebih praktis, kaan? Iyaa, tujuan dibuatnya e-filing emang buat mempermudah WP dan mempermudah pekerjaan pegawai pajak. Tapi, pada kenyataannya, masih banyak orang yang gaptek atau gak ngerti cara pengisian di e-filing gimana. Inilah sebabnya kenapa KPP tetep rame walaupun udah banyak WP yang pake e-filing. Dan ini yang terjadi di KPP Pekalongan.
Baru hari pertama jaga e-filing, tapi aku udah ngerasa kayak "Ya Allah, berikan hamba-Mu kesabaran dan kekuatan dalam menghadapi cobaan ini." Karena eh karena.... Hari itu server djponline-nya down. Ya gimana lagi, soalnya servernya cuma 1 dari pusat, tapi yang ngakses hampir seluruh Indonesia. Yaudah tuh lamaaa bangeet. Error. Aku cuma melayani 8 atau 9 WP. Itu pun ada 2 WP terakhir yang ninggalin bukti potong karena saking lamanya. Sedangkan WP yang duduk di kursi antrian masih banyaaakk. Antriannya berasa gak jalan tuh lho :( Saking lamanyaaaa. *diulang biar dramatis* Daripada mereka ninggalin kerjaan di kantornya juga kan. Udah lama ngantri, pas dilayani servernya down, jadi tambah lama. Aku merasa gak enak sama WP nya :((( Jadi ya aku menyarankan buat ditinggal aja, nanti biar aku proses kalo udah sepi. Alias kalo servernya udah normal kembali. *fyuhh* Alhamdulillah bisa, udah terlaporkan. Habis itu aku hubungi WP nya kalo bukti potong sama bukti lapornya udah bisa diambil di KPP.
Hari-hari berikutnya jaga e-filing gak jauh beda lah. Kalo pas rame suka down gitu servernya. Itu kelemahannya e-filing. But actually, jaga e-filing tuh asyik kalo servernya lancar-lancar aja. Kayak pas aku sama beberapa temenku pas lembur hari Sabtu tanggal 24 Maret, itu lancar tanpa kendala kok e-filing nya. Maklum, KPP lagi sepi pas itu.
Jujur ya, kalo dibandingin, lebih enak jaga pos pensiunan atau e-filing? Ya, e-filing dong. Ehehe. Why? Soalnya WP di e-filing lebih gampang diajak berkomunikasi, lebih muda, gadgetnya juga lebih canggih-canggih. Pokoknya lebih enak lah. Kalo pensiunan tuh karena mereka orang tua-tua ya, jadi banyak gak ngertinya. Kayak misal pas itu pernah ada pensiunan yang gak tau email, gak tau password, gak tau e-filing itu apa, padahal dia harus lapor pake e-filing. Kebanyakan WP pensiunan kalo ditanya password, email, atau EFIN, pasti jawabnya "Lupa, Mbak.", "Nggak tau tuh, tahun kemarin yang ngurusin bendaharanya.", "Tahun kemarin yang lapor anak saya." Tapi kalo WP di pos e-filing sebagian besar udah paham sih. Dan kalo ditanya email, password, dan segala tetek bengeknya, mereka ngerti. "Oh, ada, Mbak." Aah, jawaban yang menyenangkan. Sesungguhnya WP idaman adalah yang punya data lengkap. Ditanya EFIN, email, password, bukti potong, ada semua. Indahnya e-filing~~
Kadang ada juga beberapa kasus yang aku gak ngerti, like "Ini WP harus digimanain?" Matkul perpajakan baru terasa berguna ketika kalian menghadapi WP langsung. Hmm. Trus gimana kalo ada yang bingung? Bertanyalah. Malu bertanya, sesat di hutan. Aku biasanya tanya sama anak-anak OJT dulu atau temen-temen kanan-kiriku. Kalo mereka gak ada yang tau, baru aku tanya langsung sama AR.
Pernah ya pas lembur hari Sabtu, aku nerima WP yang SPT nya kurang bayar (KB). Berarti kan dia harus bayar kekurangannya. Aku kagetnya bapak ini KB nya sampe 700 ribuan lho. Bukan jumlah yang sedikit menurutku. Di tengah kepanikanku, karena udah aku cek lagi tapi masih tetep KB, aku tanya dong sama salah satu AR namanya Pak Ridho. Untung waktu itu, Pak Ridho lagi selo jadi dateng langsung ke pos e-filing buat ngecek. Dan.... Kata Pak Ridho, "Ooh, iya memang kalo dari dua pemberi kerja bisa kurang bayar... Iya udah bener kok." Alhamdulillah :)) "Bapaknya dianterin ke ruang konseling aja. Nanti saya buatkan billing nya." Aku merasa lega banget soalnya bapaknya juga santai walaupun harus bayar segitu, gak banyak protes gitu lho. *happy*
Kasus lain kurang bayar yang paling aku inget adalah pernah dapet WP yang profesinya pelaut. Beliau bulan Januari sampe Februari kerja, Maret di rumah, bulan-bulan berikutnya di laut lagi sampe Desember. Gajinya gede banget. Dan pas aku input hasilnya kurang bayar :") Setelah nanya sana-sini, ternyata perhitungan di bukti potongnya salah. Jadi ya mau gak mau harus ngitung lagi pajak terutangnya. *huff* Habis selesai, udah nihil nih, eh mas nya malah nanya "Itu dapet angkanya dari mana?". Aku jelasin kan secara mendetail gimana cara ngitung pajak terutangnya. Mulai dari PTKP, pengurangan, sampe tarif progresif pasal 17, wkwk. Kukira "Oh, mungkin biar tahun depan masnya bisa ngitung sendiri." Ujung-ujungnya masnya bilang, "Ohh gitu. Kok ribet, ya? Hahaha..." Mas, please -_- Berarti tahun depan masih lapor ke KPP lagi dong. Gak papa. Mas nya ganteng kok. Ehe.
Keseruan e-filing gak sampe situ aja karena masih ada jadwal lembur lagi minggu depannya, tanggal 31 Maret 2018. Ini puncak keramaian KPP. Gila sih, hectic banget. Entah kenapa budaya menunda-nunda tuh mengakar begitu kuat di Indonesia. Bahkan lapor SPT pun nunggu akhir bulan. Hmm.
Ada 1 cerita dari temenku yang jaga e-filing di tanggal 31 ini. Katanya Kasie Pelayanan tuh sampe berantem sama WP. Lhah, sampe segitunya? Iya. Gini ceritanya.
Kemarin pas tugas jaga e-filing hari Sabtu (ini aku diceritain temenku, namanya Tatak), kan ada ketua kelompokku juga. Itu dah hari terakhir, rame buangeet, tapi pegawainya kurang tu lho. Lha si Tatak ini jadi pemandu kan, yg ngarah2in WP gitu. Dia cuma 1 orang jadi pemandu dan rame banget, bisa bayangin kan kayak gimana. Kewalahan. Dah gitu pegawai yg biasanya di bagian aktivasi EFIN gak ada, jadi dia yg nangani juga. Berarti dia tugasnya tambah banyak kan, bagiin nomer antrian, nyetak EFIN, aktivasi EFIN, fotokopi, blm lagi ditanya2in WP. Itu dia dah dirubung WP banyak banget kayak semut ngerubungin remah roti. Rasanya kayak mau nangis sendirian gak ada yg bantu. Sedangkan anak2 OJT yang baru penempatan tuh pada ngumpul gak ada yg bantuin.
Sampe kasie pelayanan dateng kan ke situ. Itu sampe berantem coba sm wp nya.
"Ya salah sendiri lapornya kenapa mepet2! Kenapa gak dari kemarin lapornya. 3 bulan ini ngapain aja?!"
"Iya pak, saya tau saya mepet. Tapi ini mbaknya tolong ada yg bantuin biar cepet selesai. Itu yg disitu malah nggrombol, mbaknya sendirian!" WP nya juga sebenernya kasian sih sama Tatak.
Habis itu dia disuruh istirahat kan. Nah pas mau fotokopi, eh ada ketuaku malah lagi ngobrol sm temen2nya yg udah pegawai. Si Tatak sebel kan. Dia bilang "Kowe nganggur po?"
Ketuaku malah gini "Lha aku ket mau durung istirahat sih, kan aku istirahat pertama."
"Rame koyo ngene ki jek sempet istirahat?"
Dia udah emosi dan saat itu juga jadi benci bgt sm ketuaku itu. Gara2 dia kayak gak tanggung jawab sm tugasnya, malah ninggal. Padahal ada mbak2 OJT yg sampe gak makan siang lho saking ramenya.
Maaf ya kalo cerita barusan berantakan. Soalnya copas dari chat, wkwk. Iya iya, aku doyan curhat ke temenku emang.
Ya begitulah perasaan seorang anak PKL yang merangkap jadi petugas e-filing. Harus ektraaa sabar ya kalo menghadapi WP. Karena WP datang dengan berbagai macam sifat dan latar belakang. Dan semuanya pengen diutamakan. Kalo udah kejadian kayak tadi, baru keliatan ngeri, kan? Emang, WP tuh kalo pelayanannya lama dikit, ya kayak gitu. Langsung merepet, protes, marah-marah. Berasa mau diterkam sama WP. *ngelus dada* Positifnya, e-filing tuh menyatukan bangsa. Dari segi anak-anak PKL, kita jadi ngerasa deket satu sama lain, sering ngebantu temen. Yang tadinya gak begitu kenal sama kakak-kakak OJT, jadi lebih deket setelah e-filing. Kalo dari segi WP, banyak lho yang ketemu sama rekannya pas lagi lapor di KPP, trus jadi reunian gitu. Ciaah. Ada yang ketemu mantan juga gak pas lagi lapor pajak? Bisa jadi. Sungguh tugas negara yang mulia. :))
Ada 1 tugas lagi selama PKL. Tapi ini gak terlalu penting sih dibanding e-filing. Namanya geotangging. Ngetag rumah WP gitu di Google MyMaps. Gampang sih sebenernya tinggal ngetag doang. Yang susah tuh karena kita gak tau rumah WP ini tepatnya dimana :(( Apalagi banyak yang alamatnya kurang jelas. Kayak gak ada nama jalan, gak ada nomer rumah, dsb. Jadi ya, yaudah asal ngetag aja. Wkwk. Gak masalah sih, asal jangan ngetag di sawah atau kebon-kebon aja.
Yaudah ya, segitu aja ceritanya. Ini sebenernya aku udah mulai ngetik dari hari Senin kemarin. Tapi baru dilanjutin dan dipost hari ini. Hehe. PKL nya juga udah kelar kok.
Salam e-filing. Mwah.
Bonus: foto-foto menjelang hari terakhir PKL.
Comments
Post a Comment